سياسة الإسترجاع

تحرير سياسة الإسترجاع
آخر تحديث: 11-1-2021

كنا نتمني تجربة شرائية جيدة من موقعنا العتبة دوت كوم وكنا ومازلنا حرصين علي كسب احترام وثقة عملائنا
اولا وقبل كل شيئ

يرجي ملاحظة الاتي في حالة قرار الاستبدال او الاسترجاع
اولا حالات الاستبدال او الاسترجاع
أ-المنتج غير المتفق عليه (يتم تحديد ذالك عن طريق اوردر التسليم )
ب-المنتج غير اصلي.
ثانيا حالات الاستبدال فقط
أ-السلعة تالفة عيب صناعة ويتم تحديده عن طريق الشركة المصنعة (الضمان)
ب-المنتج مكسور (ويتم الاببلاغ عنه في نفس يوم الاستلام وإلا يعتبر عيب استخدام)
ثالثا حالات لا تشمل الاستبدال او الاسترجاع
أ-تغيير الرأي
ب-عيب استخدام او تركيب (بناء علي تقرير الشركة المصنعة من خلال الضمان)

ثانيا ضوابط وشروط الاستبدال او الاسترجاع
كما كنا حرصين منذ البداية علي تقديم افضل خدمة وافضل مساعدة لعملائنا الكرام لذلك نرجو حسن التعاون معنا

أ-الابلاغ عن الرغبة في الاستبدال او الاسترجاع عن طريق إرسال بريد إلكتروني او عن طريق رسالة علي رقم الواتس 01555911675 وتشمل النقاط التالية
اسم المنتج ورقم الموديل
السبب
في حالة الاستبدال يرجي تحديد إما نفس المنتج او منتج اخر بنفس القيمة او أعلي
إرفاق صور او تسجيل فيديو بالمشكلة
في مدة لا تزيد عن 10 ايام من تاريخ الشراء او 7 ايام من تاريخ الاستلام ايهما اقرب
في حالات العيوب الغير مرئية سوف يتم عرض المنتج علي الشركة المصنعة لتحديد نوع المشكلة ومن خلالها سوف يتم التواصل مع العميل

في حالة الاسترجاع سوف يتم استرجاع الملغ بنفس طريقة الدفع في القاهرة والجيزة فقط اما باقي المحافظات فسوف نعمل علي اسهل الحلول للعميل لتوصيل المبلغ في حالة الدفع عند الاستعلام

يرجى الملاحظة

في حالة إرسال المنتج سوف يتحمل العميل تكلفة الشحن وسوف يتحمل الموقع تكلفة الشحن إلي العميل في حالة المشكلة في المنتج

لن يقبل من العميل المنتج الذي تم فتح العلبه الكرتونيه الخاصه به الا في حاله وجود عيب صناعه في المنتج نفسه و في هذه الحاله يتم أرسال المنتج الي الوكيل و يتم فحص المنتج من خلال الشركه المصنعه واخبارالعميل بالتطورات هاتفيا

قد يستغرق تغيير المنتج التالف 15 يومًا لإرساله مرة أخرى إلى العملاء

الاستفسارات

في حاله وجود إي أستفسارات لديكم يرجي مراسلتنا عن طريق البريد الالكتروني

[email protected]

او عن طريق رسالة علي الواتس
01555911675